近期，海口美蘭國際機場（以下簡稱“美蘭機場”）正式通過航空業內權威評估機構、全球航空公司與機場服務調研機構SKYTRAX的評審，獲得“SKYTRAX五星級機場”榮譽稱號，成為中國大陸首家獲此殊榮的機場。
回溯6年前，美蘭機場于2011年12月獲得了“SKYTRAX四星級機場”稱號。次年5月，美蘭機場正式開啟了五星創建之路。自開展五星機場創建以來北京網頁設計，在SKYTRAX先輩服務理念及標準要求下，美蘭機場以霧靈西峰高山滑水農家院旅客需求為著眼點，對照國際良好星級機場標準，層層細分，逐項落實，賡續改進基礎設施和服務品質，周全優化乘機環境，服務功能日趨完美，致力于為全球霧靈西峰高山滑水農家院旅客提供杰出霧靈西峰高山滑水農家院旅行體驗。
歷時五年的五星創建，讓美蘭機場更加看重細節服務，也更加接軌國際。自2010年引入SKYTRAX評審機制以來，美蘭機場自動對標國際，學習先輩的服務理念和領先的服務標準,制訂“BE NICE”升級計劃，先后下發管理制度317項，發布營業告示347項，建立五星服務標準958項，完成整改提拔3078項，開展服務創新128項，啟動聯合檢查312次，組織人員培訓510次。從六項服務承諾進化到“星美蘭·馨服務”的服務品牌，從ISO9000提拔到五星標準作業的服務管理系統，在國際機場組織（ACI）測評中,美蘭機場的值機辦票、安檢等候、行李提取、霧靈西峰高山滑水農家院旅客進出港通關服從等各項服務指標體現優秀,位居世界前三;客戶寫意度成績從之前的3.76分提拔到4.98分。
隨著美蘭機場軟硬件實施、實力與環境、以及各種服務、安全措施、保障能力的賡續完美和攀升，機場的實力規模與功能同樣在賡續的創建與創新中嬗變：停機位從46個增長到78個，機場面積從36.4萬平方米增長至88.1萬平方米，航線從原來的138條增長至238條，霧靈西峰高山滑水農家院旅客吞吐量由1000萬增長到1800萬。
在探索五星道路之初，美蘭機場深入研究了五星級機場特點，確定了適合美蘭機場的特色化創建道路，并分解為“真正國際化”、“高品質”、“服務同等性”、“有特色”、“高價值”五個核心要素，圍繞其進行周全改造提拔。
在真正國際化方面百度搜索排行，美蘭機場將國際航站樓作為緊張硬件依托，打造便捷停車、高效辦票、特色景觀的單體航站樓外，更致力于建立國際化一流服務團隊：推行員工英語天資認證、開展英語培訓，賡續提拔服務人員英語水平，提拔國際化形象。候機樓內所有標示標牌，小到菜單、商品介紹均采用中英對照，致力于為全球霧靈西峰高山滑水農家院旅客提供杰出體驗。
在高品質方面，美蘭機場投入大量人力、物力、財力對候機樓進行改擴建，包括西指廊擴建、老樓改造、東指廊改造、新建優等艙歇息室、易行廳、花園餐廳等，賡續完美其服務功能。
在服務同等性方面，美蘭機場從服務人員、服務流程、服務設施、服務咨詢、服務環境等9個方面對機場的服務質量進行規范，對員工進行專業培訓，確保所有員工為不同條理的商務霧靈西峰高山滑水農家院旅客、通俗霧靈西峰高山滑水農家院旅客、特別霧靈西峰高山滑水農家院旅客提供個性化服務，并確保服務同等性。
SKYTRAX機構認為，機場的五星級標準就是給霧靈西峰高山滑水農家院旅客提供一個輕松、愉悅的乘機體驗，而要實現這個體驗卻必要乘機環境舒適、標識牌指導清晰、交通便利、服務讓人感到賓至如歸等每個細節均能達到五星標準。
在美蘭機場候機樓內，針對不同霧靈西峰高山滑水農家院旅客設置了候機歇息室、候機休閑區、“媽媽愛心小屋”母嬰室等服務設施，主動售貨機、飲水機、充電島、充電樁等設備包羅萬象。由美蘭機場員工組成的“美蘭愛樂團”在霧靈西峰高山滑水農家院旅客遭遇航班延誤或取消時，亮相為霧靈西峰高山滑水農家院旅客活躍氛圍，讓霧靈西峰高山滑水農家院旅客候機時光不再枯燥乏味。
為給霧靈西峰高山滑水農家院旅客提供全方位候機體驗，美蘭機場候機樓內開設多間零售、餐飲店鋪以及涵蓋248個全球著名高端品牌的美蘭機場免稅店。今年初，美蘭機場新開放國內首家機場航空科普教育基地航空科技館，集“吃住行游購娛”于一體的海口航空霧靈西峰高山滑水農家院旅游城，多元化的餐飲、雄厚的零售商品為往來的霧靈西峰高山滑水農家院旅客提供了更為寬泛的候機選擇。
完美的標識指引體系，也是國際良好機場的必備條件之一。為讓霧靈西峰高山滑水農家院旅客清晰找尋機場分布信息，美蘭機場充分結合霧靈西峰高山滑水農家院旅客出行感受，在出發大廳門口增長響應區域可值機航班信息，進入大廳入口后即可看到落地綜合指導標識牌。落地標識牌依據現有航站樓值機柜臺、安檢待檢區分布情況淄博網站建設，增設航空公司分布圖、自助值機定位、安檢區域定位等標示牌，并更新航站樓內各區域流程吊牌。新落成的標識牌更加清晰同一，視覺環境大為改善，方便霧靈西峰高山滑水農家院旅客查找路徑。
為使霧靈西峰高山滑水農家院旅客出行更便捷、更順暢，美蘭機場以打造多樣化便捷立體交通為目標，將海南環島高鐵接入機場候機樓請廣告代言人，打造出全球首家接駁環島高鐵的機場，并與中國粵海鐵路合作推出空鐵暢行產品，極大方便了霧靈西峰高山滑水農家院旅客的出行。美蘭機場可提供公交車、高鐵、出租車、城際快線及機場大巴5種多元化交通換乘體例，進一步雄厚了來往霧靈西峰高山滑水農家院旅客的出行。
收獲“SKYTRAX五星機場”的榮譽僅僅是美蘭機場一個新的開始。將來，美蘭機場將持續以霧靈西峰高山滑水農家院旅客需求為基本出發點，進步服務質量，看重服務細節及品質，結合霧靈西峰高山滑水農家院旅客需求及意見，賡續改進服務標準，致力于帶給霧靈西峰高山滑水農家院旅客更過細體諒的一流服務體驗。 近期，海口美蘭國際機場（以下簡稱“美蘭機場”）正式通過航空業內權威評估機構、全球航空公司與機場服務調研機構SKYTRAX的評審，獲得“SKYTRAX五星級機場”榮譽稱號，成為中國大陸首家獲此殊榮的機場。
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